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阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統;旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息,從容應對繁忙的生意。
  • A

    淘寶客服職業前景

    職業分析:(就業壓力、就業缺口、招聘需求)
         淘寶這些年,也是網商發展壯大、電商服務業迅猛崛起的這些年,中國企業新增電子商務人才每一年都在前一年的基礎上大幅增長,從傳統交易到線上交易,網絡給我們的生活帶來了全新的買賣方式。企業為了迎合網絡市場需求急需招聘網絡在線客服,這不僅給零售廠商和企業帶來了商機,同時也給招聘市場帶來了較為普通卻又急需的崗位——淘寶客服。
    職業技能:(溝通能力、學習能力、適應能力)

    做淘寶客服有前途嗎? 淘寶客服是淘寶收入最低的職業嗎?

  • B

    淘寶客服工作流程

    工作初期:(熟悉產品知識、接待客戶)
    工作熟練期:(訂單處理、發貨通知)
    后期:(管理進銷存、客戶評價、中差評處理)
        淘寶客服掌握著淘寶店的銷量生殺大權,客服好,則銷量高;客服水,則銷量滑;而客服的工作內容也是繁復無比,有時候總會撿了芝麻丟西瓜,所以淘寶客服需要列出這樣一份完整、清晰的工作流程,以便于工作起來更加省時省心。

    淘寶客服工作流程詳細解析 做淘寶需要掌握的知識清單--客服篇

  • C

    淘寶客服技巧

    溝通技巧:(淘寶客服標準用語、討價還價)
    銷售技巧:(挖掘需求、積極推薦、促成交易)
        在淘寶購物,不僅僅寶貝要好,客服的服務質量也是買家選擇店鋪的一大重要元素。網店客服的好壞直接關系到店鋪的成交率和轉化率。

    淘寶客服標準用語集錦 金牌客服是怎樣“煉”成的? 淘寶客服實戰操作經驗

  • D

    淘寶客服培訓

    培訓內容:(企業文化、業務梳理、專業技能)
        按工作性質分售前、售后、售中 培訓周期

    淘寶客服培訓手冊(一) 淘寶客服培訓手冊(二) 淘寶客服培訓手冊(三)

  • E

    淘寶客服考核

        很多淘寶店主頭疼的一件事就是客服的考核,很多店主都認為客服的考核沒有具體的標準,不能進行量化考核。但是,固定的標準沒有,大方向還是有的。

    淘寶客服考核八大標準 客服績效考核實操篇 淘寶客服考核表格

淘寶客服推薦
甩手問答 | 在線客服:客服上班時間:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定節日以外),其他不在線時間請留言,我們看到后會第一時間回復您! 客服電話:0755-26470437/26470392 易掌柜請撥打617/618分機 工具箱請撥打620分機,其他服務請撥打621分機(9:00-18:00)
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