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快手小店交易糾紛受理范圍有哪些?時限多長?

2019-06-18 16:07:11 來源:快手 人氣:365

快手小店每天面臨的訂單也非常多,難免出現交易糾紛。那一旦出現平臺糾紛,若沒有很好的規則去約束,平臺就會出現一團糟的情況。快手交易雙方出現哪些情況平臺會受理,哪些是不會受理的。還有出現爭議是不是過多久都能維權,一起來看看新規則。

快手小店

1、快手小店交易糾紛受理范圍

快手小店受理商戶和消費者在快手小店上產生的交易爭議處理申請,包括消費者通過快手小店或快手小店允許的第三方平臺購買的商戶商品或服務。

快手小店不受理情況,商戶或消費者任一方有權自行通過司法機關等途徑向相對方主張權利:

(1)消費者未在本規則規定的受限期限內發起維權;

(2)交易訂單顯示的商品或服務與商戶和消費者雙方約定的實際交易商品或服務不一致,導致交易事實無法查清;

(3)商戶和消費者雙方經自行協商達成退款或退貨退款協議并履行完畢,一方或雙方反悔產生爭議;

(4)商戶和消費者雙方進行虛假交易或利用信用卡、花唄等實施套現且交易成功;

(5)除快手小店規則規定的情形外,消費者主張交易引發的額外損失或法定賠償事宜。

2、快手小店交易違規受理時限

消費者應該在快手小店規定時間內在線發起維權,具體如下:

(1)因商品或服務產生爭議的,消費者應當在交易完成后的15天內在線發起維權。

(2)“三包”有特殊規定的,依據“三包”規定。

(3)消費者未在快手小店規定的時限內在線發起維權,但能夠提高憑證證實商品存在品質等相關問題;

(4)商戶承諾或雙方另行約定售后服務期限。

本規則公示時間為2019年6月18日,生效時間為2019年6月25日。

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