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教拼多多客服7點銷售技巧,讓客戶買買買!

2018-05-04 11:43:40 來源:拼多多商家論壇 人氣:6083

電商購物已經深入人心,現在基本會用智能手機的人都會網上購物。正是因為客戶群體很龐大,需求量多,那么電商平臺和同類型店鋪和產品自然也是數不勝數。如果說想要在從中脫穎而出并不是一件很容易的事情,但是如果當客戶主動找上你,你還留不住,那你的店鋪運營就岌岌可危了。

拼多多是一個以拼團為主的平臺,目前使用拼多多購物的人也很多。今天就來說說面對主動來咨詢的客戶,拼多多客服該使用什么技巧留住客戶,讓客戶買買買。

拼多多客服

1、拼多多客服先了解客戶購買的用途

只有先了解客戶的需求,這樣才能針對性的推薦商品,不然你推薦一堆不是客戶需要的,你費力也浪費客戶時間。了解客戶的用途,可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間也就是什么季節使用,針對春夏秋冬氣候的不同推薦最適合的產品。使用人群,是自己使用還是送親朋好友,給自己用追求實用性、質量和價格,如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等等。使用地點,是戶外使用還是固定場所使用,如果是戶外就會對要求方便攜帶,如果是固定場所就更追求美觀。

2、拼多多客服了解客戶心中預算的價位

一般聊得價格都是比較敏感的話題,如果說問的不好,客戶可能直接甩手而去。詢問有一個循序漸進的過程,可以問問咨詢價格范圍、準備用于什么場合、質量有沒有特別要求,最后問問客戶對某些品牌有沒有偏好等等。

3、拼多多客服詢問客戶對產品有無特殊要求

每個人去購買某件產品的時候都是帶著目的去的,既然有目的,自然就會有要求。不同人群要求不一,有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求,所以最好先做個了解。

4、拼多多客服介紹產品的賣點和細節

這是最好打動客戶的環節,從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說,產品賣點可以是其他產品沒有的,比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等,每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比,但是主要不要去貶低客戶,要從客觀的角度去給出專業的解釋。

5、拼多多客服要注意和客戶互動

其實很多客服都會自顧自的去說,而忘記了是在和客戶聊天,是你言我一語。所以在整個溝通過程中,要讓客戶能和你互動,這樣客戶才更有可能成交。

6、拼多多客服主動邀約客戶購買

邀約客戶購買,一般針對老客戶。你可以選擇發送短信、郵件、旺旺號信息等等去讓客戶購買,當然這些消息最好加上優惠、上新、大酬賓等等關鍵詞。

7、當已經購買時,拼多多客服需要給客戶一個禮貌的致謝

這個動作看似作用不大,但是其實在客戶心中能留下一個很好的印象,也是為客戶后續購買做好鋪墊。

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